Antonio Navarro, director del Hotel Buganvilla, ha recibido el premio Customer Heroes 2016 por el grupo Thomas Cook.
Antonio Navarro es un apasionado de su profesión y su objetivo es fidelizar a los huéspedes que llegan a su hotel. ¿De qué manera lo consigue? Haciéndoles sentir como en casa y que cuando regresen a sus países de origen, los turistas estén contando ya los días para su próxima visita a nuestra querida Fuerteventura.
Han sido precisamente los huéspedes quienes han otorgado a Antonio Navarro y al Hotel Buganvilla este reconocimiento del que el periódico Canarias 7 se hace eco publicando en el día de hoy el siguiente artículo:
TONY NAVARRO, DIRECTOR DEL SENTIDO BUGANVILLA: «Nuestros clientes sienten que regresan a casa»
No hay que buscar más lejos: la amabilidad y el trato familiar son los motivos por lo que el Sentido Buganvilla Hotel & Spa, en Morro Jable, ha sido premiado como Customer Heroes, esto es Héroes de los Clientes, por Thomas Cook. En 2013 recibió otro galardón por sus instalaciones.
Tony Navarro Hernández, director del Sentido Buganvilla Hotel & Spa Fuerteventura, no se lo piensa dos veces: la razón por la que sus clientes le han premiado es porque «muchos se sienten, no de vacaciones, sino que regresan a casa y visitan a sus amigos». El grupo Thomas Cook ha otorgado al establecimiento de cuatro estrellas situado en Morro Jable (Pájara) el premio Customer Heroes 2016 que le conceden precisamente sus huéspedes.
Thomas Cook concede anualmente siete galardones internacionales que distinguen una labor encomiable el mundo del turismo. El Ayuntamiento de Pájara felicita a este hotel situado en su municipio por el premio que su director Tony Navarro recogió el pasado junio en una ceremonia celebrada en el hotel Hilton de Londres. Además del Sentido Buganvilla, una aerolínea danesa y una empresa de Cuba por su comportamiento tras un accidente con una guagua turística también recibieron estas distinciones.
No es el primero obtenido por el hotel majorero, ya que en 2014 Thomas Cook también le otorgó un galardón a la calidad de su servicio e instalaciones, como resultado de la opinión de los turistas que participaron en una encuesta promovida por el touroperador.
Fidelización. Las 254 habitaciones del hotel, que regenta Thomas Cook desde hace cinco años, están ocupadas por un 98% de turismo de origen alemán. En invierno, la edad media del cliente es entre 50 y 70 años, mientras que en verano baja a entre 30 y 50 años. La fidelización del turista es su insignia, algo que se confirma durante todo el año, pero más en noviembre cuando el hotel se llena de clientes repetidores.
14 años en Dinamarca y abuela de Pájara. Tony Navarro (Las Palmas de Gran Canaria, 1964) procede de Pájara por parte de su abuela materna y se crió en Dinamarca donde vivió 14 años, a donde llegó con apenas doce meses, «lo que me dio hablar el danés mejor que el español». Allí creció sabiendo cuatro idiomas y ahora mismo domina siete. Con todo, reconoce que la asignatura pendiente del sector turístico majorero es saber hablar idiomas, sobre todo alemán, pero a reglón seguido asegura que sus trabajadores y los de otros establecimientos alojativos «suplen esta carencia con amabilidad, una sonrisa y un trato familiar». Trabajó en el Palm Beach, Gloria Palace y Taurito Playa, en el sur de Gran Canaria.
Desde Happy FM queremos felicitar a Antonio Navarro y a todo el equipo del Hotel Buganvilla por ser tan Happys, cuidar de los turistas y conseguir que sigan eligiendo Fuerteventura como su destino favorito en vacaciones.
